* Купац прегледа и бира артикле
Корисник отвара апликацију или веб локацију и прегледа листу ресторана, сваки са својим менијем. Платформа садржи више продаваца (ресторана), омогућавајући кориснику да бира између различитих опција хране. Корисник бира ставке, прилагођава их ако је потребно (нпр. бира додатке или прилоге) и додаје их у корпу.

* Потврда поруџбине и плаћање
Када купац дода жељене артикле у корпу, прелази на плаћање. У овој фази, прегледа резиме поруџбине, уноси адресу за испоруку, бира жељено време испоруке (ако је применљиво) и бира начин плаћања (као што су кредитна картица, новчаник или плаћање поузећем). Купац потврђује поруџбину слањем података.

* Поруџбина усмерена добављачу
Након потврде, систем шаље детаље поруџбине на контролну таблу апликације или веб странице изабраног ресторана. Ресторан прима поруџбину у реалном времену, припрема храну према датим спецификацијама и ажурира статус у систему. Купац може да прати статус поруџбине (нпр. „поруџбина примљена“, „у припреми“, „спремно за преузимање“).

* Додељивање партнера за испоруку
Док се храна припрема, систем аутоматски додељује оближњег партнера за доставу на основу доступности, близине ресторана и локације доставе. Партнер за доставу је обавештен и добија инструкције да преузме поруџбину када буде спремна.

* Преузимање поруџбине од стране партнера за доставу
Партнер за доставу стиже у ресторан, проверава детаље поруџбине и преузима пакет хране. Платформа може да пружа ажурирања у реалном времену купцу, као што су „партнер за доставу на путу до ресторана“ и „храна преузета“. Купац може да прати локацију партнера за доставу путем апликације.

* Достава купцу
Партнер за доставу превози храну на адресу коју је купац навео. Током овог времена, купац може да прати локацију партнера за доставу у реалном времену и да добија ажурирања о процењеном времену. По доласку, партнер за доставу предаје храну, а купац потврђује пријем поруџбине.

* Завршетак поруџбине и повратне информације
Након што прими храну, купац може да оцени искуство и да повратне информације о квалитету хране у ресторану и услузи доставе. Плаћања извршена током плаћања се обрачунавају, а систем евидентира поруџбину као завршену. Ресторан и партнер за доставу добијају своје одговарајуће уделе на основу модела провизије платформе.